发布时间：2011-7-21 发布者：
北京市西城区综合行政服务中心4月18日上午正式挂牌运行。据悉，这是全国首个“第三代行政服务中心”，采用了智能化的物联网、互联网等先进信息技术，把大厅、网上、社区、自助机、手机和电视的优势融合在一起，实现数据资料共享，为市民提供最为便捷的服务。
这里还设立了目前国内唯一的24小时自助行政服务系统，行政服务终端机集触摸屏、打印、扫描、射频于一体。办事人员刷一下第二代身份证，就可实现办件指南了解、办事进展查询、办事预约及自助填报等功能，并可通过蓝牙将相关信息发送到手机。
走进位于北京市西直门立交桥东北角的服务中心大楼，首先看到的是一块信息提示屏和以新西城地图为基础的浮雕作品。大厅的天花板上，白色荧光灯拼出箭头形的图案，柔和的白光投射在浮雕上。从地下一层到三层1.5万多平方米的办事大厅内，设立了131个服务窗口，西城区的30多个委办局进驻，能够实现从行政审批、社会管理、公共服务、效能监察等300余种办理事项。
记者看到，所有的办理窗口均为开放式柜台，办事人员可坐着与工作人员交流。每个柜台上还有一个面向办事人员的小型显示器，即时显示着工作人员的信息和所办事项的相关数据，业务办理完后还将提示办事人员进行“窗口满意度评价”。
目前，２４小时自助行政服务系统只能自助完成个人小客车配置指标申请，其他自助服务项目将陆续开通。
工作人员演示了通过自助行政服务系统申请机动车新号牌的过程。输入相关代码，屏幕上显示出办理人和代办人以及申请表格，填上表格提交，前后不到10分钟。通过自助系统或网络预先填写各项资料后，只有部分需当面验证的手续要到服务中心大厅办理。
据介绍，除实体平台外，西城区综合行政服务中心还开设了网上平台，并在街道和社区两级设立服务网点，建立“三级联动”行政服务体系。办事人员在街道和社区就可以通过刷二代身份证申请办理部分服务，如自行办理老年证等。
正在申请营业执照的王先生告诉记者，以前办证照办手续要跑十几个单位，现在到服务中心一个地方就能办齐了，估计只要几天时间，省事又省心。
“建设服务型政府，首先要创新行政管理体制。”中国行政管理学会执行副会长高小平评价说，行政服务中心是建设服务型政府的创新实践，而西城区“第三代行政服务中心”为这一实践提供了创新探索。