发布时间：2011-7-25 发布者：成都圣博润
您好！
诚蒙您慧购我公司的产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，我公司向您作出下述标准售后服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
1. 至少一年免费保修，终身维修
自您购买本公司硬件产品之日（以正式采购发票日期为准，以下称“购机日”）起，我公司将为您所购买的产品提供至少一年的免费保修。超过保修期限的可选择相应的有偿服务。（注：因不同的品牌和服务政策，公司所有产品保修时间并不完全统一，请在采购时具体确认。）
2. 7×24小时服务热线
如果您在使用中有相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打服务咨询热线，或通过电子邮件、即时通讯软件与我们联系，我们会及时解答客户在产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询。
3. 快速响应
自您购机日起产品免费保修期内，如果遇到设备故障，我公司将在3个小时内对客户的请求予以回应，并尽合理的努力在最短的时间内解决问题。如因特殊原因不能及时修复的，将和客户协商解决方案。如果产品在保修期外，需要收取相关的服务支持费和料件成本费。
4. 免费培训服务
我们为每一位购买我公司产品的客户提供相应的免费培训服务，指导客户如何安装、使用、维护及升级，并对客户提出的问题进行解答。
5. 软件维护服务
用户在使用过程中有任何疑问，或遇到产品软件版本升级问题时，请您首先拨打公司服务热线，可获得软件咨询及维护服务，并且免费为您提供最新版本升级软件，或直接邮件联系。
6. 建立客户服务档案
为已采购我公司产品的客户建立客户服务档案，定期跟踪回访客户，及时掌握客户购买的产品在当前使用的动态，并可提出合理的建议以此来更好地优化产品的性能，最大限度地提高使用效能。
7. 售后服务确认手续
请您准备好对应的购机发票、保修证书；如果您不能出示与产品相对应的购机发票、保修证书，产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，公司将根据该产品的产品号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到该产品的有效信息，本公司将不提供免费保修的服务。
经公司维修后的产品，在原保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，公司承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止（本条款只限于产品内主要部件）。届时，请您出具有效的维修记录。
8. 不能享受保修服务承诺的情况
属于下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。
* 不是从本公司采购的设备产品；
* 产品已经超出保修期；
* 未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；
* 非本公司认证服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；
* 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；
* 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
* 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
* 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
再次感谢您选择成都圣博润的产品和服务！