发布时间：2014-9-3 发布者：成都圣博润
1.核验身份证时，无法显示照片，同时电脑提示“软件未授权”
答：首先检查C盘根目录下有无termb.lic文件，若无，应将对应光盘内的该文件拷贝其中，若有，则需查看文件属性是否为“只读”，去掉“只读”属性即可解决。如果光盘丢失，可联系我公司进行解决。
2.启动软件时找不到验证机具硬件，提示“SS628-第二代居民身份证验证终端连接失败请检查原因后手动连接”
答：可根据设备型号及与电脑的连接方式逐一排除:
Ø脑串口或U口是否良好？可通过更换一台电脑进行测试，排除电脑的原因；
Ø通讯连接线是否正常？可通过正常使用的连接线测试，排除连线的原因；
Ø查看电脑“设备管理器”选项，检查是否有“密码设备”选项，如无或带黄色问号，说明本设备U口驱动程序未安装或未成功安装，从而排除驱动程序的原因；
Ø设备本身硬件故障，如mini口不良或安全模块等硬件故障，此种情况可以联系我公司进行维修。
3.打开《神思二代证验证系统》软件过程慢，进行验证操作后，提示“数据库存储失败，请检查原因”
答：核验身份证的数量过大，数据库溢出了。可在电脑的program files文件夹中找到“神思二代证”文件夹，打开后把Access数据库文件“ssid.mdb”备份一下，重新安装验证系统软件即可。
4.核验身份证时，提示“身份证已过期”
答：办公电脑设定的日期及时间不正确，更改即可。
5.视读信息正确，但机读民族信息时，“满族”读为“瑶族”，“西坡族”读为“德昂族”
答：可与我公司客服中心联系，升级神思二代证验证系统软件为V1.3.8版本即可。
6.开机打开字符终端后，按任何键没有反应（采用接口设备）
答：接口设备配置信息改变、丢失或硬件故障。为避免影响业务办理，可暂时把接口设备拆下来，直接把键盘连接线接入终端，同时联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行解决。
7.核验身份证正常，但通过功能热键自动录入时，姓名、地址等汉字输入为一长串数字或地址信息中的门牌号为乱码（接口设备、100F、300Cf、300Cn）
答：一般为配置信息改变或丢失（如打开输入法、关闭输入法设置），此种情况一般核验身份证正常，只是自动录入不正常，可暂时手动输入，同时联系神思公司总部客服中心或当地授权机构进行解决。
8.身份证验证机具工作指示灯闪烁，但把身份证放入读卡区无反应
答：首先考虑证卡的原因，换一张身份证测试判断；或者是设备本身故障，请联系我公司进行售后维修解决。